我爱我家作为居住服务行业头部企业，自成立以来一直坚持真诚为本的发展理念，为客户提供优质的中介服务，满足客户多元化的居住需求。为了进一步促进中介服务品质提升，我爱我家宣布全力启动客户服务标准“心”行动，用“心”行动、新服务来连接每一位客户，不断筑牢我爱我家品质服务的基石。

[现场看]

 研学实践落地新服务标准 

新消费时代之下，为客户提供更高品质的服务，成为我爱我家新征程路上的最核心命题。我爱我家联袂全球顶尖咨询公司益普索，汇聚我爱我家优秀经纪人团队，共同打磨、重磅推出——我爱我家客户服务标准（SOP），将服务语言和动作标准化，以客户为中心，用心服务好每一位客户。

5月10日，我爱我家客户服务标准“心”行动全力开启！各事业部总经理、商圈经理200人到会参加“心”行动启动会，聆听每一个细节、确定每一项动作，将服务标准牢记于心、严记于行。6月底之前，客户服务标准“心”行动将覆盖120余家门店，后续将持续推广至北京所有门店。

我爱我家每一位经纪人，将深度学习、反复实践客户服务标准，将高品质的标准融入每一个作业环节，用高品质的服务赢得每一个客户的认可；同时，我爱我家将持续升级经纪人评价体系，以高标准服务为基准线，以高品质服务为风向标，激励每一个经纪人朝着服务能力更强、综合素质更高的方向前行。

[高管说]

品质服务是唯一正确的路

当下居住领域正迎来一场发展逻辑的转变。房地产业从投资开发行业向居住服务业转变，居住消费从生产型导向转向消费型导向，以人为中心的居住需求和品质服务的全面升级正在成为居住领域发展的主基调。正因这些变化，居住服务行业正在被重构。

居住服务行业参与者作为推动美好居住生活新时代到来的关键力量，要如何更好地立足发展？品质服务是唯一正确的路。这背后是每一个经纪人的高度职业化，用最高品质的标准、最高品质的服务去赢得市场，这也是我爱我家价值观内核的最深刻表达。”

[重践行]

持续实践促服务品质提升

服务标准，重在实践。我爱我家将通过“以考代训”方式促进经纪人学习客户服务标准，反复研习，同时在实践中持续演练，将服务标准融于内心、化于行动，用“心”行动、新服务为客户提供更好的服务体验，打开美好居住生活之门。

在未来，我爱我家仍努力践行客户服务标准“心”行动，用更优质的中介服务满足人们对美好居住生活的追求，更好地履行时代赋予的安家使命。