皮肤病让人叫苦不堪，其中特应性皮炎（AD），被称为皮肤科的“一号疾病”，多数病人瘙痒比较严重，甚至是痒不欲生，给患者的生活带来了很大困扰。平安健康APP名医工作室，就接到过一位特应性皮炎患者的求助。

12岁孩子特应性皮炎反复发作，线上求助平安健康APP

患者小舒12岁，已被特应性皮炎折磨良久，瘙痒使得他总是去抓挠，经常抓破皮流水，但还是痒。小舒的妈妈曾多次带小舒就医治疗，但是效果欠佳，一直不见好转。她很担心，这个皮肤顽疾会影响到孩子的身心发育。

偶然的机会下，小舒的妈妈在平安银行办理业务时，获悉自己作为银行的高级客户，享有相应的名医权益服务。她当即在平安健康APP上提交了就诊需求，名医工作室的工作人员为其推荐了复旦大学附属华山医院皮肤科的主任医师杨勤萍。

平安健康全程陪诊服务，“一站式”解除线下就医之忧

当时正值2022年上海疫情期间，异地线下就医不方便。小舒妈妈带着小舒与杨主任进行了视频面诊，“从小孩的情况来看，这是特应性皮炎。特应性皮炎是一种常见的慢性炎症性皮肤病，以湿疹样皮疹和剧烈瘙痒为主要表现，会影响到生活质量，中重度特应性皮炎往往需要系统治疗。”杨主任给小舒出具了专业的诊断和对症的用药意见。

“我们用了杨主任给的药方后，小舒的皮炎情况有了明显的好转。他整个人都开朗了很多，全家人都很开心。疫情过去后，我们就希望能尽快带着他去看杨主任的线下门诊，看有没有更好的根治办法。因为华山医院的皮肤科在全国数一数二，前往求医的人络绎不绝，杨主任的门诊实在很难预约。”小舒妈妈坦言。这段线下求医难的“小插曲”，幸好最后在名医工作室门诊就医服务的协助下，一周之内就顺利约上了杨主任。

就诊当天，工作人员还安排了陪诊人员全程陪同他们就诊。杨主任在面诊后表示，小舒的情况有更好的治疗方法，但也是需要进行系统的治疗。杨主任对小舒的治疗方案做出了调整，开了一个注射针剂。但是这个注射针剂药医院药房没有，需要去外面的药店购买。

考虑到小舒父母不熟悉异地情况，为了让小舒尽早地注射到药物，陪诊的工作人员立刻代劳前往药店帮小舒购买药物。在陪诊人员的奔走努力之下，小舒当天上午就接受了注射治疗。

“名医工作室的陪诊人员让我非常感动，他们实在太贴心了，全程陪同安排，帮我们减少了很多因为对医院环境、流程不熟悉的就医时间。”小舒妈妈十分感谢名医团队的就诊帮助，对线下门诊的高效安排、对陪诊工作人员的各种细节服务赞不绝口。

立足于平安健康“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的独特商业模式，平安健康持续夯实医疗服务能力，已逐步建立起以家庭医生为核心，以专科医生为支撑，以名医专家为亮点的医疗健康服务生态。截至2023年6月30日，平安健康已合作近2400名外部名医，能够满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求，患者五星好评率超98%。