小微企业在中国经济中扮演着不可替代的角色，它不仅为社会提供了大量的就业机会，也带动了相关产业的发展，促进了消费增长的同时还对促进产业结构调整起到了不可或缺的作用。作为国民经济发展的基本细胞，小微活则就业旺、经济兴。当前，我国的中小企业是数量最大、最具活力的企业群体，它们已然成为我国经济社会发展的主力军。

然而，在近两年疫情与经济K型复苏的双重压力下，我国小微企业被迫面临着前所未有的生存和经营困难，“融资难”问题成为普遍现象。因此，国家高度重视中小微企业的发展情况，出台了多项缓解小微企业融资贵、融资难政策。大地保险积极响应国家号召，不断优化产品准入与服务流程，同时引进金融科技应用，积极探索人工智能与传统人工的融合，以不断优化融资服务体验、实现企业降本增效的目标。

人工智能赋能客户体验

2022年9月，针对大地时贷险业务，大地保险推出了AI面签员“大地小云”，实现虚拟人与传统人工的有机融合。依托于语音识别、自然语义处理、文本转语音等技术实现，通过对客户提出的问题进行在线识别，再结合预设问题及知识图谱，在完整、准确回答客户问题的同时，实现大地时贷险统一形象面签，达成真人客服服务的效果。在保障客户体验的同时，该系统搭配音视频双录功能，让整个业务流程可管控可回溯。通过虚拟形象柔和的声音、亲切的微笑、优雅的招手、点头致意等肢体动作，让客户在常规业务流程中，感受到更多温度。大地小云有效地提高了大地时贷险面签与其他服务环节的安全性与可靠性，还使用户享受到更加便捷快速的金融服务，进一步提高了效率，优化了体验。

中国大地保险融资性保证保险业务（大地时贷险）

高效服务纾困小微融资

在新技术的支撑下，已经有不少用户体验到AI面签员带来的便利，其中在广州经营物流运输生意的刘先生就是其中一员。据了解，因前期疫情影响，刘先生公司的资金迟迟没有得到回笼，而三月正是公司资金压力较大的时期。刘先生反映说，每年年初公司都会收到大量物流订单，货车发货所需的保费和路费金额不低。而今年，因为公司资金链紧张，他已向多个金融机构咨询，但都无法及时融资，融资难题已迫在眉睫。正在刘先生一筹莫展之际，遇到了正在展业的客户经理小李。得知大地保险旗下融资性保证保险（大地时贷险）“快捷、高效”优势后，刘先生当天就在小李的协助下于线上申请投保。在人工智能客服“大地小云”的引导下，刘先生顺利通过视频语音问答完成了签约流程，当晚就获得了公司合作银行发放的贷款。解决了资金问题后，刘先生激动地表示：“没想到大地小云效率那么高，给你们的服务点赞！”

2022年，中国大地保险融资性保证保险业务（大地时贷险）累计承保金额超过120亿元，帮助5.5万家小微企业获得融资增信保障。未来，中国大地保险将始终以积极践行普惠金融为理念，同时在探索服务数字化进程上不断发力，结合虚实不断优化小微企业主服务体验，为小微企业带去更高效的服务形态。