，最近几天，中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》，通报了中国银行保险监督管理委员会及其派出机构第二季度收到并转发的银行业消费者投诉。

003010指出，2021年第二季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共受理和转送银行业消费者投诉84424件，较2020年第二季度增长25.5%其中，涉及国有大型商业银行26537家，同比增长12.9%，占投诉总量的31.4%股份制商业银行35135家，同比增长22.4%，占投诉总量的41.6%，外资银行367家，同比下降1.6%，占投诉总量的0.4%，8928家城市商业银行，同比增长53.8%，占投诉总量的10.6%，农村中小金融机构5037家，同比增长94.0%，占投诉总量的6.0%，其他银行业金融机构8420家，同比增长34.4%，占投诉总量的10.0%

003010指出，国有大型商业银行投诉量中位数为4064件，农业银行和工商银行投诉量在国有大型商业银行中排名前两位股份制商业银行投诉数量中位数为3486件，光大银行和中信银行位列前两位外资法人银行投诉量中位数为3.5，东亚银行投诉量居外资法人银行之首

103010指出，国有大型商业银行每千网点投诉量中位数为298.7/千网点，每千万个人客户投诉量中位数为73.6/千万个人客户交通银行平均每千网点投诉量，平均每千万个人客户投诉量均居国有大型商业银行首位股份制商业银行每千网点投诉量中位数为1932.0/千网点，每千万个人客户投诉量中位数为338.0/千万个人客户光大银行，中信银行，平安银行按千网点投诉量排名股份制商业银行前三，恒丰银行，光大银行，中信银行按千万个人客户投诉量排名股份制商业银行前三外资银行每千网点投诉量中位数为173.9/千网点，每千万个人客户投诉量中位数为358.4/千万个人客户东亚银行平均每千网点投诉量居外资法人银行首位，汇丰银行平均每千万个人客户投诉量居外资法人银行首位

003010指出，2021年第二季度涉及信用卡业务的投诉有46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%国有大型商业银行信用卡业务投诉13811件，同比增长71.8%，占国有大型商业银行投诉总量的52.0%股份制商业银行信用卡业务投诉29161件，同比增长21.9%，占股份制商业银行投诉总量的83.0%外资法人银行信用卡业务投诉274件，同比下降2.8%，占外资法人银行投诉总量的74.7%交通银行和农业银行在信用卡投诉方面位列国有大型商业银行前两名在信用卡投诉方面，光大银行，中信银行，民生银行位列股份制商业银行前三就信用卡投诉而言，东亚银行在外资法人银行中排名第一

2021年第二季度，在中国银行业监督管理委员会及其派出机构受理和转发的银行业消费者投诉中，涉及个人贷款业务的投诉有23059件，同比增长52.2%，占总投诉量的27.3%

2021年第二季度，在中国银行业监督管理委员会及其派出机构受理和转发的银行业消费者投诉中，涉及金融服务的投诉4334件，同比下降59.2%，占投诉总量的5.1%国有大型商业银行理财业务投诉2691件，同比下降69.5%，占国有大型商业银行投诉总量的10.1%股份制商业银行理财业务投诉1003件，同比下降24.0%，占股份制商业银行投诉总量的2.9%邮储银行理财业务投诉量居国有大型商业银行首位招商银行，光大银行，平安银行在理财业务投诉量排名前三的股份制商业银行中