以赛砺兵强内功消保为民显担当中国大地保险深圳分公司创新开展投诉管理技能竞赛全面升级消保服务能力-中国财富新闻网

为深入践行金融工作的政治性、人民性，切实将消费者权益保护融入经营发展全流程，中国大地财产保险股份有限公司深圳分公司于2026年6月举办“奋进大地人”投诉管理技能竞赛。本次竞赛通过实战化、场景化的岗位练兵，系统性提升一线服务人员的投诉处置能力与合规服务水平，旨在为客户提供更加专业、高效、有温度的保险服务体验。

以实战淬炼专业，以专业守护权益。当前，保险消费诉求日益多元，对行业服务能力提出更高要求。本次竞赛紧贴业务实际，重点围绕监管投诉管理新规、纠纷化解实务及合规操作指引等核心内容，设置“线上知识答题+情景演练展示”两大环节。其中，情景演练环节高度还原投诉接待、情绪疏导、合规解读、纠纷闭环处理等真实服务场景，全面检验并锤炼选手的临场应变与合规处置能力。来自销售、承保、理赔、客服等一线服务岗位的骨干员工广泛参与，实现了多岗位联动、全流程覆盖。

以标杆引领方向，以标准保障品质。分公司组建消保专项评审团，围绕服务礼仪、处置思路、政策解读、闭环管理四大维度严格评审，确保评选标准统一、流程公开透明。经综合评定，最终评选出一批优秀个人予以表彰。分公司希望以标杆示范带动整体服务队伍素质提升，让每一位客户都能感受到专业与诚意。

以长效固化机制，以温度诠释初心。中国大地保险深圳分公司将以此次竞赛为起点，深度提炼优秀实战案例，形成可复制、可推广的消保服务标准体系；持续完善“练兵+实战”长效机制，推动消保工作从事后处置向事前预防与事中管控纵深延伸。未来，分公司将持续践行“消保为民”的初心承诺，以更高标准的服务能力护航消费者权益，为深圳保险业高质量发展贡献大地力量。

声明：本网转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。文章事实如有疑问，请与有关方核实，文章观点非本网观点，仅供读者参考。

以赛砺兵强内功消保为民显担当中国大地保险深圳分公司创新开展投诉管理技能竞赛全面升级消保服务能力

栏目导读

破局资金管理难题激活乡村能源动能中信银行北京分行交易结算服务智惠“三农”工作

暴雨、烂路全不怕！新大洲本田NS150GX带用户嗨翻崇礼音乐节

聚力同行，智领未来｜江汽集团董事长项兴初一行莅临英得尔指导

安能物流2024年三季度领跑态势再凸显，毛利同比大增66.7%，货量同比大增18.5%

赛菲尔珠宝官宣新生代最佳女演员黄米依为代言人