以“服务相伴，暖心为民”践行金融国企担当

2026年5月至6月，中国大地保险深圳分公司以“服务相伴，暖心为民”为主题，成功举办第十一届“520客户服务节”系列主题活动。本次客服节紧扣总公司“服务一流”“价值大地”战略部署，聚焦消保宣传教育、理赔服务升级、风险减量管理、暖心客户关怀四大核心板块，多点布局、多线发力，落地十余场特色主题活动，以专业化、精细化、暖心化的金融服务，切实传递保险温度，彰显国企金融担当。

全员聚力高位推进，夯实优质服务根基

本次客服节期间，中国大地保险深圳分公司坚持高位统筹、全员参与，扎实筑牢服务发展根基。分公司组织全体员工集中学习总公司客服节发布会核心内容，精准吃透各项服务升级举措。同时，依托线上平台、线下网点、客户社群等多渠道，全方位向广大客户普及星级权益服务、理赔亮点服务、家庭守护服务、小微企业专项服务四大服务计划，同步解读服务工具升级等创新举措。通过全方位、立体化的宣传推广，让客户清晰掌握公司最新服务优势，有效提升品牌认知度、客户获得感与满意度，为系列服务活动高效开展奠定坚实基础。

深耕消保宣传阵地，金融普惠惠及万家

分公司始终将消费者权益保护贯穿服务全过程，以“风险提示送上门”“明明白白消费”为核心，创新宣传形式、拓宽覆盖范围，开展多场景、沉浸式消保公益宣传活动，让专业金融知识走进社区、田间、校园及商圈，切实打通金融惠民“最后一公里”。

聚焦特殊群体，传递金融暖心力量。 5月15日，中国大地保险深圳分公司走进福田区香蜜湖街道竹园社区，参与“5·15全国投资者保护宣传日”暨5·17全国助残日主题公益活动。活动现场，分公司志愿者化身“金融搭子”，针对残障及自闭症群体的认知特点，将《金融消费者八项权益》拆解为通俗易懂的生活化表达，通过双人对话、情景模拟、趣味问答等互动形式，帮助特殊群体识别金融诈骗、提升风险防范意识。在游戏互动区，志愿者还参观了残障人士的手作义卖点，自发购买创意作品，以实际行动践行“扶残助残、融合发展”理念。此次活动是中国大地保险深圳分公司深化“普惠金融”实践、落实“为民办实事”的重要举措，也是公司“大地暖阳‘八个一’助老助残服务方案”在基层社区的生动落地。5月23日，分公司联合多家金融机构走进深圳市盐田区壹海城OneMall，开展“为民办实事 金融暖人心”金融助残游园公益活动，公司“金融青骑兵”志愿者提供一对一专属服务，精准拆解各类金融骗局、消费陷阱，向残障人士及家属普及理性消费、安全维权知识，用心守护特殊群体财产安全。

立足乡村振兴，筑牢助农反诈防线。 6月10日，分公司志愿者团队深入光明荔枝园，开展“守住钱袋子，护好幸福家”助农反诈公益活动，将防非法集资、反诈骗宣传阵地前移至田间地头，面向果农普及反诈防非知识与涉农保险保障政策，填补农村金融科普空白。同时，志愿者主动下沉农事一线，顶着烈日协助果农完成荔枝采摘、分拣、装箱工作，切实缓解农户采收用工压力，实现“金融宣教+助农惠农”双向落地。

深化警保联动，共建平安金融生态。 6月15日，分公司积极参与深圳中心书城北广场2026年防范非法金融活动主题宣传日活动，通过面对面宣讲、发放科普折页、案例拆解等方式，向过往市民普及通俗易懂、可落地的防非反诈技巧，让金融安全知识入脑入心。6月16日，分公司联动福保派出所反诈中心，走进粤港澳大湾区国际人才驿站（河套），创新推出“反诈宣讲+非遗体验+互动科普”特色宣传模式，面向园区员工、社区居民、口岸从业者、青年创业者等群体开展趣味化宣教，打破传统宣传壁垒，提升科普传播实效。

聚焦青少年群体，打造特色宣教阵地。 活动期间，分公司携手48家机构共同打造“筑梦美莲 不负韶华”公益墙绘项目，将美莲小学南侧老旧围墙升级为集美学展示、普法教育、互动体验于一体的“美德长廊”，把“不轻信、不转账”等核心反诈口诀融入集章打卡互动场景，引导青少年及家长树立理性消费、依法维权的金融理念，为辖区少年儿童送上暖心“六一”普法礼物。

优化理赔风控服务，升级客户服务体验

本次客服节期间，分公司以客户需求为导向，同步升级理赔服务、风险减量管理与客户专属服务，全方位提升客户服务体验，擦亮“大地礼赔”服务品牌。

在理赔服务升级方面，分公司依托线上小程序开通客户专属体验专区，引导客户体验智能化、线上化、便捷化理赔服务，大幅简化理赔流程。同时，定向为客户派发理赔服务告知书，细化解读各险种理赔流程、赔付标准及暖心特色服务，让理赔服务公开化、透明化、规范化。高考期间，分公司连续第八年开启“大地礼赔·高考护航”志愿服务，围绕考生及陪考家长出行保障、应急救助、便民服务等维度，推出四项专属助考举措，全力护航高考学子逐梦之路，以责任与温情践行服务初心。

在风险减量管理方面，分公司以“风险减量 大地同行”为主题，主动下沉企业、社区、工程项目一线，常态化开展风险查勘与安全培训。针对网约车行业，开展专项安全风控培训，强化驾驶员安全行车意识，从源头降低出行风险；针对深圳地铁部分工程项目，联合第三方专业机构开展现场隐患排查，精准梳理施工风险点，协助企业完善风险管控体系，为工程项目安全高效运营筑牢安全屏障。

在客户精细化服务方面，分公司多维度升级客户服务体系。通过线下营业厅、官方微信公众号等平台常态化推送消保知识、风险案例，持续提升大众金融风险防范与维权能力；常态化开展高净值客户答谢活动，感恩客户长期信赖与支持，丰富客户星级礼遇体系，持续增强客户粘性；深耕本地服务特色，全力推广“智赔护航·定损无忧”专属服务，为单交强险、无车损险客户提供定损咨询、修复建议、全流程理赔指导、透明定损报告等一站式专属服务，以专业、高效、贴心的服务赢得广大客户认可。

此次520客户服务节，中国大地保险深圳分公司以多元举措、务实行动、暖心服务，全方位展现了新时代保险企业的服务能力与社会责任。下一步，分公司将持续坚守“金融为民”初心，深耕服务、精进专业、践行担当，持续优化服务体系、创新服务模式、强化风险保障，以更优质的金融保险服务回馈社会、服务客户，持续擦亮大地保险优质服务品牌。

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