数智赋能的温度，不仅藏在云端的高效流转里，更体现在每一个特殊时刻的主动奔赴。当春节的烟火还在城乡街巷弥漫，服务并未因假期而暂停——科技的触角早已延伸到群众最需要的地方，让保障在团圆时刻依然“在线”。
2026年正月初五（2月21日），正是阖家团圆的春节假期，中国人寿福建自贸试验区平潭片区分公司的调查人员小何接到了系统自动发起的调查任务：客户王女士，一位钢琴老师，因患结肠癌需要申请康复金理赔。小李没有丝毫犹豫，立刻通过国寿视通视频小程序联系上王女士。屏幕那头，王女士刚结束一轮治疗，脸色略显苍白，但看到小何的问候时，眼中泛起了暖意。“王老师，新年好！我是中国人寿福建自贸试验区平潭片区分公司的小何，今天特意通过视频来看您，给您拜个年，也了解一下您的康复情况。”视频中，小何一边耐心询问王女士的身体状况，一边告知康复金的送达流程，全程不到10分钟便完成了调查流程。
结束视频后，小何迅速整理调查报告，系统通过数据自动核验信息，当天上午，一笔康复金就打到了王女士的银行卡上。不一会，王女士在微信上发来消息：“真的太意外了！春节假期还麻烦你们跑前跑后，视频里的祝福也暖到我心里。这笔钱来得太及时，给你们的服务点个大大的好评！”简单的话语里，满是对科技便捷与人文关怀的认可。
科技的力量，让服务突破了时间与空间的限制。让客户在团圆时刻感受到“不打烊”的温暖保障。从系统自动触发任务到视频远程服务，从快速核验到即时打款，科技赋能下的保险服务，正在把“被动等待”变成“主动上门”，把“冰冷的数据”变成“有温度的关怀”。
当科技的便捷遇上人文的温度，保险不再只是一纸合同，而是成为客户身边实实在在的依靠，无论是节日里的视频问候，还是紧急时刻的快速理赔，数智赋能正在让保险服务更懂人心、更暖人心。（文/中国人寿寿险平潭片区分公司 何煌、朱仪）
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