清朗金融网络，守护安心消费。中英人寿积极践行以人民为中心的价值取向，深入贯彻国家金融监督管理总局关于2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的部署，自3月初全面启动了一系列丰富多彩的金融教育宣传活动，多维度普及金融消保知识，推广数字金融服务保障民生成果，切实提升消费者金融素养和自我权益保护能力，持续擦亮“中英好托付”名片。

高管齐发声，数字金融服务保障民生

中英人寿将消费者权益保护作为“一把手工程”落到实处，深度融入业务全流程。公司特别策划“声动315 中英齐在线”主题宣传活动，中英人寿管理层代表与消保大使“爱小保”展开互动对话，生动呈现中英人寿在数字金融服务、适老化改造、新市民群体支持等方面的务实举措，同步普及金融消保知识。

中英人寿以数智赋能民生保障，近年重点打造企微客服服务通路与“云柜台”视频服务，支持客户线上一站式办理保单查询、保全变更等业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，并通过语音咨询、视频服务等适老化服务举措，有效弥补老年人“数字鸿沟”，让科技金融创新更便民利民。

多样化宣传，筑牢金融网络“防火墙”

活动期间，中英人寿推出多样化原创教育宣传，让消保知识通俗易懂、触手可及。《适当性，知多点》系列宣传，将专业法规内容转化为消费者听得懂、记得住、用得上的实用指南，引导消费者遵循“适当性”原则，购买与自身需求相匹配的金融产品。《每日一“保”》系列宣传揭示非法代理退保理赔、“冒用监管名义”诈骗、“高收益承诺”营销陷阱等金融网络乱象，帮助消费者擦亮双眼、提高警惕，自觉远离非法金融活动，守护“钱袋子”安全。公司还发布多篇风险提示，针对当前金融消费市场中存在的热点问题和风险点进行深入剖析，让消保知识逐步渗透，浸润人心。

线下广覆盖，消保知识直达群众

中英人寿充分发挥全国性布局优势，以党建为引领，推动教育宣传活动深入基层、贴近群众。各地营业网点作为核心宣传阵地，设立金融教育宣传专区，并结合当地群众实际需求，做好差异化、场景化的金融教育宣传。同时，各地分支机构党员职工带头与网点工作人员共同组建“消保宣传队”，聚焦老年人、“两司两员”、学生群体等重点人群，深入社区、校园、企业、商圈、农村、快递外卖驿站等地，开展“党建+消保”主题宣教活动，通过“学雷锋”志愿服务、特色展位宣传、消保主题讲座、民俗活动联动消保知识宣传、趣味互动游戏等面对面形式，将实用的金融消保知识送到群众身边，让党建红成为金融消保工作的暖心底色。

内外兼修，营造全员消保文化氛围

强化内部管理与行业自律，从源头上筑牢消费者权益保护防线。中英人寿倡导全体员工参与“3·15消保云承诺”活动，通过线上平台广泛传播金融消保理念，郑重承诺诚信经营、合规服务，并同步开展“3·15知识问答竞赛”，激发全员以赛促学、以学促行。此外，中英人寿面向员工和银行、保险经代等合作机构开展合规教育培训，内容涵盖销售行为合规、金融机构产品适当性管理等，强化从业人员对监管要求的把握，提升合规展业能力，引导其在业务工作中严格落实充分披露产品信息与风险、注重保护个人信息、不得销售误导等要求，切实保护消费者权益。

金融为民无小事，保护权益无止境。中英人寿将持续以客户为中心，深化金融服务创新，以更专业、更便捷、更有温度的服务，守护每一位消费者的安心与托付，共同营造安全放心的金融消费环境。

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