为有效防范化解渠道声誉风险，提升应急处置能力，切实维护公司品牌形象和客户权益，近日，中国人寿寿险延平区收展营销服务部（以下简称收展营服）组织员工以及销售主管开展声誉风险演练、群体性事件应急演练以及消防安全演练。
本次演练第一部分以 “客户投诉销售误导引发负面舆情” 为模拟情景，全程还原舆情发现、应急响应、客户沟通、舆情处置全流程。经过模拟演练，成功化解客户误解，各环节衔接顺畅、处置规范。此次声誉风险演练，不仅检验了公司应急预案的可行性和操作性，更强化了员工的风险防范意识和客户服务意识。收展营服将以此次演练为契机，不断完善应急管理体系，为广大客户提供更安全、更优质的金融服务，筑牢公司高质量发展的声誉基石。
演练的第二部分为“客户对产品收益不满聚集闹事” 为模拟情景，严格按照 “预防为主、快速响应、依法处置、协同配合” 的原则，设置了现场管控、诉求接待、信息核查、沟通化解、秩序恢复等多个环节。演练中，应急领导小组快速响应，安保组及时维护现场秩序，接待组耐心安抚客户情绪，核查组高效提供证明材料，密切配合、协同作战，成功化解模拟群体性事件。此次应急演练，不仅检验了公司应急预案的实用性和可操作性，更强化了员工的应急处置意识和协同配合能力。收展营服将以此次演练为抓手，不断提升风险防控水平，为客户提供更安心、更可靠的金融服务环境，助力公司持续健康发展。
演练的第二部分为消防安全演练，提升员工和营销员的消防安全意识与应急逃生、自救互救能力。演练之前，宣导了消防安全知识，随后岗位人员对消防安全设备以及安全通道办公室电器设备进行排查并组织员工学习灭火器、防毒面具、逃生绳等使用方法。通过此次演练，大家学会了火灾逃生和初期火灾扑救的方法，今后将更加重视消防安全生产，加强消防安全隐患排查治理，切实筑牢消防安全防线，为员工和客户营造安全、稳定的工作环境。
（通讯员：王莉）
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