一、典型案例：

2025年9月25日，中国人寿长泰区支公司收到一封信函投诉件，客户叶女士表示投保时业务员称疾病和意外都能理赔，10年缴费期满保费能全部退还，现发现与实际不符，要求协商退保90%保费，减少损失。这个看似普通的投诉件，客户的言辞和“协商退保”的字眼让客服人员顿时惊觉，初步怀疑客户陷入第三方代理退保骗局。

二、案例分析：

本案例中，叶女士于2017年通过邻居业务员在我司购买了一份百万如意随行保险，10年期交保单，目前已缴费8年。其本人在工厂上班，其工友知道她在保险公司购买保单目前因经济周转不灵无法缴交续期保费，告知在抖音、头条等平台可以教其与保险公司协商退还所交保费。

保险公司多次相约客户面谈，客户拒绝见面且短时间内频繁拨打多渠道监管电话。在双方僵持了近两个月后，公司以无法满足客户诉求为由，建议客户通过法律诉讼途径进行维权。客户妥协同意面谈，在公司交谈时客服人员见其微信有“某某法务，专注退费”的人员与其联系，我司客服立即提醒客户涉及第三方代理退保的风险与所应承担的法律责任，客户最终愿意告知详情，其称通过小红书软件添加湖南某律所法务，称其交1000元可以协助办理协商退保退还所交保费，客户信以为真，没想到与公司僵持两个月无果，代理那边也没下文最终只能降低诉求来与公司协商。

三、风险提示：

中国人寿温馨提醒广大消费者：

一是谨慎做出退保决定。根据保单条款约定,对于超过犹豫期的退保,保险公司退回保单现金价值,消费者可能会有损失。退保后,消费者不再享有原保单保障,如后续再购买保险产品,将可能因年龄增长导致保费增加,按投保时间重新计算观察期,并有可能根据健康变化情况发生拒保。

二是警惕陌生渠道。消费者勿轻信短视频平台、社交软件中“全额退保”“高额退费”等广告,此类信息往往存在欺诈风险。若对保单有疑问,务必通过保险公司官方客服、营业网点等正规渠道咨询。

三是保护个人信息安全。“代理退保”过程中,不法分子可能要求提供身份证、银行卡、保单等敏感信息,存在个人信息泄露、资金被盗刷风险。切勿随意向陌生人透露重要信息,谨防被不法分子利用。

四是合法途径理性维权。如遭遇“代理退保”不法中介,应及时向公安机关报案,并直接与保险机构联系解决纠纷,或通过调解、仲裁、诉讼等合法途径维护自身权益。

作者：中国人寿保险股份有限公司长泰区支公司 吴小慧

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