在信息时代，个人金融信息已成为不法分子觊觎的目标。保险作为家庭财务安全的“稳定器”，近年来却成为金融诈骗的重灾区。特别是“代理退保”骗局，严重侵害了消费者的信息安全与财产安全。本期以案说险，旨在通过真实案例，帮助消费者识别风险，守护消费者的保险保障。

一、典型案例：

漳州市南靖县王先生五年前购买了一份重疾保险。7月2日，王先生接到一个自称是“保险服务中心专员”的电话。对方能准确报出王先生的姓名、身份证号、保单号码及年缴保费金额。

“专员”表示可以提供专业的“维权服务”，协助王先生向保险公司申请全额退款，并为其推荐了一款收益更高的理财产品。“专员”通过微信发来了伪造的工作证和“成功退保”案例，信以为真的王先生便与“专员”签订了电子“代理维权协议”，并提供了自己的身份证、银行卡照片和保单详情。在“专员”的“指导”下，王先生通过投诉等方式向保险公司施压，成功办理了退保。随后，他将退得的12万元资金，全部投入了所谓的“高收益理财项目”。几个月后，理财平台无法登录，“专员”也失联了。王先生不仅失去了重要的健康保障，还蒙受了巨大的经济损失，且因年龄增长和身体状况，已无法再以原条件购买新的保险。

二、案例分析：

一是精准诈骗源于信息泄露。骗子能准确说出保单细节，表明消费者的个人信息已被非法获取。这是骗局得以取信于人的第一步。本案例中，“专员”在电话中准确说出了王先生的姓名、身份证号、保单号码及年缴保费金额，这一行为让王先生卸下了防备。

二是失去保障是最大风险。诱导消费者退掉正常的、特别是健康类保险，会使其暴露在风险中。一旦发生保险事故，将无法获得理赔，且未来再投保可能面临保费上涨甚至被拒保的困境。本案例中，客户王先生在“专员”的诱骗下办理了退保，不仅丧失了保险保障，还因年龄增长和身体状况而无法以原条件购买新的保险。

三、风险提示：

为保护您的个人信息与财产安全，中国人寿温馨提醒广大消费者：

一是谨慎对待陌生来电，核实对方身份。凡是自称监管部门、保险公司客服，并能准确说出保单信息的陌生来电，消费者务必提高警惕，应主动挂断电话，自行拨打保险公司官方客服热线或亲赴其营业网点进行核实。

二是保护好个人信息，绝不轻易交付。身份证、银行卡、保单合同、短信验证码等是消费者的核心资产钥匙，切勿随意提供给他人。注意不扫描陌生二维码，不点击不明链接，不向任何人透露短信验证码。

三是通过正规渠道办理业务，拒绝“代理维权”。任何声称可以“全额退保”、“内部操作”的中介或个人，均涉嫌非法代理。投保、续保、退保、理赔等业务，消费者应通过保险公司官方渠道办理。如对保单有疑问，应直接咨询保险顾问或官方客服。

四是依法理性维权，勿信“恶意投诉”。“代理退保”中介常教唆消费者编造理由、提供虚假证据向监管部门恶意投诉，此举本身即属违法。如与保险公司发生纠纷，消费者应通过协商、调解、仲裁、诉讼等合法途径解决。

作者：中国人寿漳州市南靖县支公司 陈丹丹

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