“太感谢你们了，还专门跑一趟，我们年纪大了，出门实在不方便。”在一个宁静的傍晚，许大爷拉着中国人寿保险股份有限公司东山县支公司（以下简称“国寿寿险东山县支公司”）柜面工作人员的手，满是感激地说道。

前不久，漳州市东山县客户许大爷拨打95519反馈添加保单受益人的诉求。国寿寿险东山县支公司工作人员得知许大爷独自住在偏远的海边，行动不便，立刻将此事反馈给柜面经理，柜面经理当即决定为许大爷开启上门服务绿色通道。

9月9日傍晚，工作人员便带着相关设备和资料，驱车前往许大爷家。乡村的道路崎岖难行，他们一路上颠簸了将近一个小时才抵达。见到工作人员的那一刻，许大爷既惊喜又感动。映入工作人员眼帘的是，许大爷夫妻俩住在红砖建筑的房子里。为了方便工作人员办理业务，许大爷还把自家桌椅搬到了邻居家的围墙附近空旷场地。

业务办理完成后，许大爷热情地邀请工作人员进屋喝茶，讲述着老伴生病，经常夜晚无法入眠。看着许大爷夫妻俩淳朴真诚的模样，工作人员还贴心送上了安睡助眠的小礼品，许大爷夫妻俩心中满是温暖和感谢。这小小的举动饱含了国寿寿险东山县支公司“为民办实事”的初心，是公司适老化服务举措的缩影。

在回程的路上，国寿寿险东山县支公司工作人员来到陈城镇的镇中心广场举办一场金融知识讲座，设立金融知识宣传点，向村民发放宣传折页150份，折页内容聚焦村民日常需求，用通俗语言讲解了重大疾病保险、人身意外险的保障范围、养老保险的缴费与领取等实用知识，还特别提示了防范保险诈骗的小技巧。不少村民边看折页边提问，工作人员现场耐心解答，让保险金融知识真正走农村，帮村民筑牢金融风险“防护网”。本次宣传旨在为村民提供综合金融知识服务，帮助村民提升金融素养，扩大宣传活动影响力。

国寿寿险东山县支公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释责任与担当，将温暖与关怀送到每一位客户身边，尤其是那些需要特殊照顾的老年客户。未来，国寿寿险东山县支公司将持续优化服务，不断拓展服务的深度和广度，让每一位客户都能感受到“相知多年，值得托付”的品牌温度 ，让金融服务的阳光照亮每一个角落。

作者：中国人寿保险股份有限公司东山县支公司 黄陈冰

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