为深入践行金融工作人民性、政治性，提升金融服务水平，维护老百姓切身利益，中国人寿南平分公司积极推进“睡眠保单”专项工作，切实履行消费者权益保护主体责任。
2011年9月，黄女士通过某银行代理渠道投保了一份国寿新鸿泰两全保险（分红型）。因客户在公司未留存手机号，留存的固定电话也早已暂停使用，最终公司工作人员通过同村村民获得了黄女士女儿的联系电话。经过详细了解，黄女士已因疾病去世，在世时并未告知子女投保情况，清理遗物时也未发现有保单，不知其母亲有投保保单，遂一直没有申请理赔，直到接到公司服务人员的电话，才知晓其母亲在公司有一份保单早已满期。成功寻找到客户后，公司服务人员积极与客户联系，并一次性告知客户理赔所需材料，协助办理相关手续。
中国人寿寿险南平分公司将持续深入唤醒“睡眠保单”，秉承“相知多年 值得托付”的服务理念，持续提升主动服务水平，切实维护消费者合法权益，不断提升消费者获得感和满意度，守护人民群众美好生活。（通讯员：曹梦寒）
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