为响应国家关于优化老年人金融服务的号召,绍兴银行台州温岭支行始终将关爱银龄客户作为重点工作,秉持“以客户为中心”的服务理念,致力于解决老年人在使用现代金融服务中遇到的难题。近日,该行组织员工上门服务,助力温岭市湖心社区老年群体跨越“数字鸿沟”。
前期,该行深入社区进行细致的摸排调研,详细了解他们的需求,并根据个人情况灵活安排上门服务时间,最大限度地减少对老年人日常生活的影响。
上门服务当日,该行派出经验丰富的工作人员,携带电子设备,不仅耐心为老年群体开办银行卡,还详细解答了他们的各种疑惑。此外,考虑到老年人对网络诈骗的防范意识相对薄弱,工作人员还特别强调了金融安全的重要性,传授了识别诈骗信息,增强老年人的风险防范能力。
这种面对面服务的方式,不仅解决了老年人的实际困难,也加深了银行与客户之间的情感联系,赢得了广泛好评。
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